Explicando algunos casos de uso de Business Intelligence
En el ámbito de las Tecnologías de Información (TI) muchas veces escuchamos la frase “caso de uso” con frecuencia, ya que aplican a software, alguna herramienta o tecnología en particular. Los casos de uso tratan de destacar el valor de negocio que aporta la puesta en práctica de estas herramientas, software o tecnología con el fin de satisfacer las necesidades de los usuarios finales.
Dicho lo anterior, voy a mencionar algunos de los principales casos de uso en donde el Business Intelligence (BI) puede maximizar su valor guiando la toma de decisiones tanto operativa como estratégica.
- Seguimiento de los indicadores clave de rendimiento para identificar problemas de negocio
Hoy en día, las organizaciones realizan un seguimiento regular de muchos indicadores clave de rendimiento (KPI) y realmente se vuelve un desafío rastrear y, lo que es más importante, comprender todo ese volumen de métricas comerciales sin ayuda de la tecnología.
Aquí es donde entra el BI que permite sacar a la luz información mediante la identificación de los KPI que en conjunto con otras variables que agregan más dimensiones a estos ayudan a complementar el análisis y multiplicar el valor. De este modo el BI permite combinar todos estos elementos para descifrar el nivel de influencia que tienen unos sobre otros y en función del comportamiento del negocio para saber de mejor manera, lo que pasó, lo que está pasando y lo que va a pasar buscando sobre todas las cosas la optimización.
- Acelerar y mejorar la toma de decisiones
BI ofrece a los usuarios de línea de negocio, particularmente gerentes y ejecutivos una vista completa de los datos empresariales, que luego pueden usar para tomar decisiones comerciales de una manera más completa, informada y oportuna. El uso de herramientas de BI para respaldar la toma de decisiones es uno de los principales casos de uso de inteligencia empresarial.
Ser capaz de utilizar datos para tomar decisiones es cada vez más crítico. Las prácticas modernas de BI están aumentando para cumplir el objetivo de permitir decisiones más rápidas, y no sólo eso, sino ahora nos permiten predecir los resultados probables más pronto y con mayor precisión. Ligado a la toma de decisiones se encuentra la oportunidad, es decir tomar o no una oportunidad siempre implica una decisión y es preciso mencionar que la oportunidad tiene una vigencia muy corta por lo que contar con la información precisa, completa y disponible es crucial.
- Optimizar los procesos comerciales para aumentar la productividad y la eficiencia
En una organización típica, los volúmenes de datos operativos pueden ser tan vastos y diversos que las tendencias no son obvias ni para los trabajadores involucrados en procesos comerciales específicos ni para los gerentes que los supervisan. Pero las tecnologías de BI pueden reunir grandes cantidades de datos de los sistemas ERP y otras aplicaciones comerciales para descubrir dinámicas dentro de las operaciones que necesitan atención.
Por ejemplo, las herramientas de BI pueden identificar ineficiencias en los procesos de fabricación, cuellos de botella en la cadena de suministro y redes de TI desequilibradas en las que algunos sistemas están sobrecargados y otros infrautilizados.
BI permite rastrear los datos, correlacionarlos y organizarlos, de tal modo que se puedan integrar para identificar un problema comercial que ocurre, cabe señalar que, sin esas capacidades de integración y correlación, tal vez algunos problemas jamás serían visibles.
- Analizar los datos de los clientes para mejorar las estrategias de marketing y ventas
BI brinda a los equipos de marketing y ventas información detallada sobre las necesidades, deseos y patrones de compra de los clientes existentes y potenciales mediante el análisis de datos de múltiples fuentes internas y externas. El objetivo de este caso de uso de BI es lograr que los esfuerzos de acercamiento al cliente sean más exitosos y, en última instancia, aumentar las ventas.
Los conocimientos generados por BI eliminan las conjeturas y las suposiciones, lo que permite a las organizaciones diseñar campañas de marketing más efectivas, desarrollar los argumentos de venta y ofertas promocionales correctos, dirigirse a la demografía correcta con el mensaje correcto en el momento correcto.
- Ayudar a los ejecutivos corporativos y comerciales en la planificación estratégica
Es esencial que los ejecutivos corporativos y de negocios de todo tipo puedan acceder a los datos para obtener información precisa sobre las estrategias y la dirección de la organización. Es indispensable evitar los supuestos y moverse hacia una cultura empresarial basada en datos.
La planificación estratégica es considerada como un caso de uso crítico de inteligencia empresarial y proporcionar información de BI al equipo ejecutivo para ese propósito a menudo implica un trabajo de análisis de datos más completo, no simplemente configurar algunos paneles de control simples. Un analista de BI puede tener que analizar grandes cantidades de datos históricos de clientes junto con datos de terceros para ayudar a los ejecutivos a comprender el estado del entorno empresarial actual y varios escenarios futuros.
Si logramos implementar una cultura empresarial basada en datos, entonces el BI y la analítica de datos se convertirán en los ojos y los oídos de la organización que permitirán a los ejecutivos y al personal operativo establecer la dirección y tomar decisiones guiadas y sustentadas por datos. Así mismo, podrán interpretar mejor las tendencias y patrones a lo largo del tiempo.
En Táctica TI te ayudamos a implementar tu estrategia de BI con el uso de las mejoras herramientas para que te conviertas en una empresa con cultura empresarial basada en datos.