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Una vez que como empresa te has decidido por implementar una Solución ERP, debes tener en consideración que es un esfuerzo en conjunto, y en ese equipo de trabajo estará el personal de tu empresa y el partner que decidas que te acompañe en esta tarea de transformación digital.

Dado lo anterior, la selección del partner se vuelve sumamente importante ya que de ello dependerá que el proyecto nazca con una estructura y viabilidad además de ser uno de los factores más relevantes a considerar para lograr una implementación exitosa.

Estas son las 7 preguntas que debes hacerte a la hora de seleccionar a tu partner de implementación ERP:

1. ¿El partner dedica recursos para planear y diseñar la implementación de la solución?

Todos sabemos que el cimiento de un buen proyecto es tener un alcance bien definido y lograble, para poder hacerlo es necesario que en los acercamientos comerciales iniciales notes que tu consultor comercial entiende qué haces y cuáles son las peculiaridades de tu negocio, qué es lo que quieres lograr con la implementación de este y que el partner te acompañe y asesore en ese acotamiento del proyecto.

Debes validar también como es el acompañamiento del partner desde que inicia la venta, la implementación de la solución, acompañamiento a la puesta en marcha y, por supuesto, el servicio post implementación.

1. ¿El partner conoce de tu vertical?

Las implementaciones no suelen tener los mismos retos entre clientes, menos si estamos hablando de industrias, dado lo anterior es importante que el partner que elijas logre entender y plantee una solución con el conocimiento adecuado en tu negocio, por ejemplo:

Si te dan una demo de producto debe estar orientada a tu industria, esto independientemente si hubo un levantamiento detallado o no de las peculiaridades de la organización.

Si el partner conoce la industria podrá presentar una demo general con problemas y soluciones de tu interés de acuerdo a tu industria y durante la presentación las preguntas adicionales nos ayudarán a identificar algunos otros dolores particulares.

1. ¿Tienen servicio de soporte?

Más que contar con un equipo de personas que estén atentos a los “problemas” que tenemos al operar software o dudas que como usuarios podemos tener (partamos del hecho de que la mayoría de las empresas que nos dedicamos a implementar un ERP tenemos un equipo de consultores que dan el soporte a los clientes), debes validar los procesos en tu soporte, cómo va a ser la atención, migraciones, cómo vas a reportar incidentes, cómo vas a revisar la resolución, tienen un plan de escalación? Es decir, todos los aspectos que te lleven a validar que el soporte va a contribuir al crecimiento de tu solución y no solo evitar que deje de funcionar.

1. ¿Va a asignar consultores dedicados a tu proyecto?

De acuerdo con el plan de actividades que se detallen deberías poder observar una asignación de tu(s) consultor(es) que participarán en el proyecto como su actividad prioridad, esto nos va a ayudar a evitar retrasos atribuibles al partner y que tu proyecto se concluya en los tiempos indicados.

1. ¿La propuesta comercial tiene un alcance, tiempo y costo?

Estos 3 factores hacen que, en la medida de lo posible, podamos minimizar el riesgo de no concluir el proyecto en el tiempo que se establece y en el costo. El alcance inicial bien definido dará como resultado que un consultor experto te pueda decir en qué tiempo concluirán las actividades y cuánto costarán las mismas. Si estos 3 factores no son claros podrías llevarte sorpresas desagradables.

Al momento de firmar el contrato valida que estos puntos estén incluidos.

1. ¿El partner te habla de los retos de tu proyecto?

Todos, todos los proyectos presentan retos que serán trabajo del equipo de implementación (cliente y partner) superarlos, sin embargo, los expertos en identificarlos somos nosotros. Es importante que durante las fases tempranas del acercamiento comercial el partner comente en su experiencia cuáles podrían ser los retos que enfrentes y te comparta cómo será la metodología que siguen para solucionarlos así como los futuros retos.

1. ¿Tiene una visión integral de transformación digital o es “el chico del ERP»?

El día de hoy más que partners de un ERP, en nuestro caso de SAP Business One, debes identificar el potencial del partner como transformador de tu negocio, no solo como aquel proveedor que te vende el ERP, sino como el asociado experto con conocimiento de mejoras y tecnologías que puedan impactar en los procesos y el recorrido a través de este largo y continuo camino que es la transformación digital.

En Táctica TI estamos convencidos que un paso más de la transformación digital de las empresas es la implementación de un ERP.

Hoy nos dedicamos a implementar SAP Bussines One ya que lo consideramos como el mejor que existe en este momento para la empresa en crecimiento, pero adicional a eso no solo somos consultores de la herramienta, sino que siempre estamos buscando brindar a nuestros clientes soluciones que al integrarse en conjunto crezcan y ayuden a las organizaciones a alcanzar sus objetivos.

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